Quizás la mayor cualidad de un líder y la habilidad más valiosa para construir relaciones es la capacidad de pensar antes de hablar. Si tienes una tendencia a hablar apresuradamente con enojo y luego lamentas tus acciones, la técnica de la infancia de contar hasta diez antes de hablar aún te será de utilidad. Cuando haces una pausa, aunque solo sea por un momento, para considerar las consecuencias, puedes pensar mejor en lo que estabas a punto de decir. Y si debes hablar con fuerza, es una buena idea endulzar las palabras, en caso de que tengas que comértelas más tarde.